Passenger transport procedure

Η παραλαβή των επιβατών γίνεται από προκαθήμενα σημεία όπως αυτά έχουν καθοριστεί και κοινοποιηθεί με την σύμφωνη γνώμη του υπουργείου μεταφορών συγκοινωνιών και έργων ως αναθέτουσα αρχή .
Σε περίπτωση που έχουμε αλλαγή δρομολογίου από το προκαθορισμένο λόγο έκτακτου συμβάντος ( κλείσιμο δρόμου λόγο ατυχήματος, λόγο εκδήλωσης κτλ.) ή λόγο προγραμματισμένων έργων τότε γίνεται επανασχεδίαση διαδρομής από την ομάδα Τηλεματικής ( Detour) .
Για κάθε παράκαμψη από τις πιο πάνω γίνεται ενημέρωση στο αρμόδιο τμήμα και αιτιολόγηση της αλλαγής και για πόσο διάστημα.
Το κόμιστρο των εισιτήριο επιβάλλεται με την επιβίβαση στο σύστημα τηλεματικής, από τον οδηγό του λεωφορείου αν αφορά εισιτήριο μονής διαδρομής και ημερίσιο ή με ακύρωση στο σύστημα τηλεματικής της του επιβάτη. Οι κάρτες, εκδίδονται με δυνατότητα διαφορετικών επιλογών, όπως χρονικών ή αριθμού δρομολογίων). Οι κάρτες εκδίδονται και στα σημεία πωλήσεις της ΕΜΕΛ. Επιπλέον στα σημεία πώλησης εκδίδονται και οι έξυπνες κάρτες (motion) που σου δίνουν το δικαίωμα πολλαπλής χρήσης, με δυνατότητες επαναφόρτισης Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε συμβάν που να αφορά οδηγό ή επιβάτη τότε άμεσα ενημερώνεται η ΕΜΕΛ μέσω του δωρεάν αριθμού 80004080, ώστε να ενεργοποιηθεί η διαδικασία διαχείριση συμβάντων μη συμμορφώσεων και διορθωτικών ενεργειών.